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售后保修

本政策適用于生產日期在2014年6月9日(含)之后的產品

1.1 機械師“三包”服務承諾:

機械師將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》(以下簡稱“三包”)中的內容和范圍,向機械師筆記本電腦的消費者用戶(消費者定義詳見《消費者權益保護法》的規定,下同)提供“三包”服務。
機械師在國家“三包”的基礎上提供如下機械師筆記本電腦“三包”細則:

1)七日內免費退貨、換貨或修理。

  7天無理由退貨是指買家收到商品7天內(按快遞收貨時間起計算7×24小時內)通過人工客服發起退貨申請,申請后需要等待審核,審核通常在5個工作日內完成;

·         審核通過后,3個工作日內未及時寄回相應商品的,視為放棄商品退貨申請;申請時特殊說明可能晚寄的不得超過7天;

特別注意:

·         1對于在機械師官網商城已經付款,但未發貨的客戶,客戶要求取消發貨退款的,要扣除支付金額千分之八的手續費用,請知曉!

·         2對于已經發貨,客戶要求取消訂單退款的,商家進行快遞攔截或者客戶拒收;或者客戶已經收到貨后,要求寄回機器進行無理由退貨的扣除千分之八手續費和順豐快遞費用,機器50元,周邊22待退回到倉庫后進行退款,請知曉!

 

 退換貨要求原商品保留完整性(因為缺少或者損毀申請退換貨且通過審核的除外)。要求配件、包裝、吊牌等物品完好,無人為破壞痕跡。對于缺少或者損壞的配件,則按價格表扣除相應配件費用;缺少或者損壞主商品的,不予退換貨。


· 

·         根據國家工商行政管理總局令90號《網絡購買商品七日無理由退貨辦法

·     第七條 下列性質的商品經消費者在購買時確認,可以不適用七日無理由退貨規定:

(一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;

(二)一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;

(三)銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

·     第九條 對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品,導致商品價值貶損較大的,視為商品不完好。具體判定標準如下:

(一)食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計生用品:必要的一次性密封包裝被損壞;

(二)電子電器類:進行未經授權的維修、改動,破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等,有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡,或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡;

(三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類:商標標識被摘、標識被剪,商品受污、受損。

·     第十條 選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知。

七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。

·     第十二條 消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。

贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如果贈品不能一并退回,經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。

·                第十六條 消費者購買商品時采用信用卡支付方式并支付手續費的,網絡商品銷售者退款時可以不退回手續費。     

·                消費者購買商品時采用信用卡支付方式并被網絡商品銷售者免除手續費的,網絡商品銷售者可以在退款時扣除手續費。

·     第十八條 商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的,按照約定。

消費者參加滿足一定條件免運費活動,但退貨后已不能達到免運費活動要求的,網絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。

·         個性化定制商品、預訂銷售的商品、參加秒殺的商品不予退貨,特殊情況除外;

·         預裝系統激活后符合《網絡購買商品七日無理由退貨辦法》中,激活后價值貶損較大的商品,故不接受無理由退貨;

·         因商品質量問題產生的退貨,所有運費由機械師商城承擔;

·         非商品質量問題產生的退貨,由買家承擔相應運費,并扣除相應的交易手續費,如寄到付,將在商品款項中扣除;如已開具發票,退款需要扣除相應的發票稅點;

·         自收到退回商品日起的七個工作日內,機械師商城將執行返款操作,為您返還扣除以上條款提及的相應費用后的商品款項,如無需要扣除的項,則全額退還,具體到賬時間以支付平臺為準;

·         為避免由于商品滯留造成的經濟損失,在通過退貨申請后的三天內寄回所有商品,超過三天視為放棄退貨申請;后續仍需要退貨則要重新發起申請,并以新申請的時間計量是否在7天內。

·         通過其他渠道購買的商品,不享受官網7天無理由退貨服務。

1.2 維修服務方式:

1)送修服務

機械師筆記本電腦全線產品采用送修的服務方式。如用戶需要提供上門服務,則需按照《機械師電腦有償服務收費標準》向機械師電腦授權服務商支付相應的交通費用。

2)全國聯保

機械師筆記本電腦實行全國范圍內聯保。無論您在中華人民共和國境內(不包含港、澳、臺地區)任何地方購買并使用本產品出現保修范圍內的硬件故障時,請咨詢機械師  全國統一服務熱線:4006 999999電話中心,均可憑本產品的保修憑證、購機發票,獲得就近的機械師筆記本授權服務商的維修服務。

3)7*24小時全天候熱線服務

機械師電腦服務提供一年365天,每周一至周日,一天24小時電話熱線(電話咨詢、電話訂購、電話報修、電話診斷)服務。

4)服務響應

在您電腦報修以后,機械師電腦授權服務商將于2小時內與您取得聯系,并根據具體情況提供相應的服務。

1.3 保修期及上門期

1)保修憑證:購機發票及三包憑證是您可以正常享有國家“三包”和機械師標準服務的保修憑證,請務必妥善保管,并在您需要服務時主動向機械師認證的服務機構出示。

注意:購機發票需為國家稅務部門認可的正規發票。

2)保修起始日期:機械師筆記本電腦的保修起始日期以購機憑證標明的購機日期為準。
如果您不能出示有效的購機發票及三包憑證,或上述保修憑證所記載的信息與產品不符合,或被涂改、無法辨認,則該產品的“三包”期、免費修理期將以產品的生產日期后推一個月為保修起始日期計算,如果不能得到有效的產品出廠信息,機械師將不提供免費保修服務。

3)部件保修期:主要部件的約定參照“三包”規定。

部件類別部件名稱保修期
主要部件主板、鍵盤、電源適配器、屏幕、CPU、顯卡、硬盤、內存兩年
其他部件觸摸板、攝像頭、網卡、線材包括屏線以及其他連接線,USB小板等一年

 

注:

▲保修期限表所提及的部件不應該被理解是對您所購買產品的配置的承諾和描述,產品配置應根據您購買的具體機型以裝箱單為準。
▲預裝軟件:預裝軟件是指與產品捆綁發售且在產品出廠時就已經安裝好的操作系統軟件;
▲隨機軟件:隨機軟件是指隨同產品配套出售的軟件,該軟件作為產品的一部分。一般指的是產品的驅動程序,隨機軟件會隨產品的不同而不同。

1.4 數據備份

機械師電腦除承諾上述保修服務之外,無其他任何擔保,在您日常使用過程中,或在每次接受服務之前,請您務必及時備份在電腦內存及硬盤中的信息與資料,以免丟失,機械師電腦不負責賠償在使用或者維修過程中任何因數據丟失而導致的損失。

1.5 優先適用

1、如果國家法律法規就售后服務另有規定的,機械師將按照國家法律法規向您提供售后服務。
2、對于消費者,機械師電腦的服務標準低于國家“三包規定”的,按“三包”規定執行;機械師電腦承諾的服務標準高于“三包”標準的,按照機械師電腦承諾的服務標準執行。

1.6 替換整機或部件的所有權

經過機械師電腦認證的服務機構為您更換整機或故障部件后,原機器或故障部件將由機械師電腦認證的服務機構收回并享有所有權。

1.7 機械師服務支持系統

如果您有需要機械師電腦售后服務的支持,您可以按照以下服務方式與機械師進行聯系:
機械師服務報修熱線:4006 999999
機械師電腦信息網站:www.xpiiq.tw
機械師電腦公布的熱線服務電話號碼或網站,可能因為電話網絡或者其他客觀因素的變化有所變更,恕不另行通知,請以機械師電腦網站最新公布的電話號碼為準。
非常感謝您選擇機械師的產品與服務!


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